常見問題

Q：需要繳納關稅嗎？

A：台灣海關對於個人進口保健品有免稅額度，一般自用數量通常不需繳關稅。若金額超過免稅額度，海關可能徵收關稅，費用由買家自行負擔。如有疑問建議先諮詢我們。

Q：從澳洲寄到台灣要多久？

A：一般情況下從澳洲出貨後約 7–14 個工作天抵台，視當時海關作業情況可能略有延誤，我們會盡量以最快的方式寄出。

Q：可以追蹤包裹嗎？

A：出貨後我們會提供追蹤號碼，您也可以使用訂單號碼在本網站的「訂單查詢」頁面追蹤訂單狀態。

Q：如何付款？

A：目前採用人工對帳方式，您下單後我們會透過電子信箱寄送付款資訊（銀行轉帳或其他方式）。 完成付款並告知我們後，即安排出貨。

Q：什麼時候需要付款？

A：訂單送出後，請於 3 個工作天內完成付款，逾時訂單可能會被取消。

Q：可以退換貨嗎？

A：如商品有明顯瑕疵或與描述不符，請在收貨後 7 天內聯繫我們，附上照片說明，我們將協助處理。

Q：哪些情況不能退換貨？

A：已開封使用的商品、因個人不喜歡或買錯規格等非商品問題，恕無法接受退換貨。 代購項目，除運送有瑕疵的情況下，其餘狀況不接受退貨。

Q：商品都是澳洲正品嗎？

A：是的，所有商品均從澳洲當地實體通路或官方授權管道採購，確保產品正品與品質。

Q：如果我想要的商品沒有在架上怎麼辦？

A：歡迎透過 LINE 客服或聯絡我們頁面提出需求，我們會盡力協助代購或通知您補貨時間。

Q：為什麼需要註冊「EZ WAY 易利委」？

A：EZ WAY 易利委是財政部關務署推出的官方 App，用於快遞包裹的實名認證與報關委任。從澳洲寄到台灣的包裹屬於進口快遞貨物，收件人必須完成實名認證並委任報關，海關才能放行。未完成的話，包裹抵台後會被留置，無法順利配送。

Q：EZ WAY 要怎麼註冊？

A：三個步驟：(1) 到 App Store 或 Google Play 搜尋「EZ WAY 易利委」下載官方 App；(2) 以手機號碼加身分證字號完成實名認證，本人門號可用電信認證，非本人門號則用簡訊認證；(3) 在 App 內開啟「預先委任」功能。開啟後包裹到台灣時海關會自動比對，不需要每次手動確認。官方說明：https://web.customs.gov.tw/singlehtml/3150?cntId=cus1_3150_3150_1471

Q：我註冊了 EZ WAY，為什麼包裹還是卡在海關？

A：最常見的原因是「收件資料與 EZ WAY 註冊資料不一致」。例如在網站下單時填的是先生的姓名，但 EZ WAY 註冊的是太太的手機與身分證，海關就比對不到、無法自動委任。請確認下單時填寫的收件人姓名與手機號碼，與 EZ WAY 實名認證的資料完全相同。若已經發生，可以在 EZ WAY App 內查看待確認的通關資料並手動確認，或透過 LINE 聯繫我們協助。

Q：一定要用收件人本人的 EZ WAY 帳號嗎？

A：是的。EZ WAY 是實名認證制度，委任必須由包裹的實際收件人本人完成。如果要寄給家人或朋友，請填寫該收件人的姓名與手機，並請對方先完成 EZ WAY 註冊與預先委任。